Pós-venda e direitos do consumidor

Garantia, Trocas e Devoluções

Um tema por vez — índice ao lado ou seletor no celular.

Importante: equipamentos importados (ASICs) em geral não contam com rede de garantia do fabricante em território nacional. A Nerdola Miner organiza o pós-venda, o diagnóstico e o suporte, e conduz reparos ou RMA no exterior quando aplicável. Esta política descreve nosso compromisso operacional; onde a legislação brasileira impuser prazos ou direitos adicionais, estes prevalecem.

Texto informativo; recomenda-se assessoria jurídica antes de campanhas de grande volume.

1. Atendimento

E-mail: suporte@nerdolaminer.com.br · WhatsApp: canal indicado no site.

Informe número do pedido, modelo e descrição do problema. Razão social e CNPJ no rodapé do site. Documentos relacionados: Termos de Uso e Política de Privacidade.

2. Escopo e produtos importados

Válida para ASICs (novos ou usados) e acessórios do catálogo.

São produtos de importação, com assistência e garantia de fábrica em outro país, mediadas pela Nerdola Miner. Condições específicas podem constar na ficha do produto.

3. Definições
  • Produto novo: ASIC ou acessório sem uso comercial anterior, na embalagem original ou equivalente informado na loja.
  • Produto usado/recondicionado: equipamento previamente operado, revisto e revendido com condição descrita na ficha.
  • Componente da mineradora: parte essencial do ASIC (ex.: fonte, placa de hash, placa de controle), sujeita a diagnóstico e RMA conforme seção 4.
  • Ventilador (fan): refrigeração; regras próprias na seção 5.
  • Vício ou defeito de fabricação: falha que compromete o uso normal e não decorre de mau uso ou desgaste esperado.
  • Estabilização: operação contínua após reparo ou troca, nos parâmetros acordados com o suporte, sem recorrência do mesmo defeito.
4. Novo x usado
Produto novo Produto usado/recondicionado
Prazo 1 (um) ano a partir da entrega registrada no pedido 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento
Âmbito Trâmite Nerdola + RMA/reparo no exterior (ex.: Assunção, Paraguai) Resolução em âmbito nacional (Brasil), sem RMA internacional de produto novo
Cobre Defeito de fabricação ou vício não causado pelo comprador, após diagnóstico Problemas elegíveis conforme avaliação do suporte (defeito, divergência relevante em relação à ficha)
Não inclui Hipóteses da seção 7 Garantia de 1 ano nem RMA internacional de produto novo

Novos (1 ano — exterior)

Para ASICs novos e acessórios novos elegíveis, garantia de 1 (um) ano contra defeito de fabricação ou vício não causado pelo comprador, contada da entrega no pedido.

Fluxo

  1. Abertura e diagnóstico pelos canais da seção 1.
  2. Se coberto, encaminhamento à assistência parceira ou fabricante no exterior.
  3. Reparo ou substituição de componentes elegíveis; prorrogação do prazo pelo tempo em reparo autorizado.

Bitmain (referência): em geral, RMA em Assunção (Paraguai), com substituição ou reparo de componentes elegíveis (fonte, hashboard, placa de controle) e prazo estimado de 1 a 3 meses. Ventiladores ficam fora deste protocolo (seção 5).

Outros fabricantes: fluxo, país e prazos distintos; o suporte informa na abertura. A ficha do produto prevalece quando houver condição publicada.

Falta de estabilização: após reparo(s) e verificação acordada, se o equipamento novo não estabilizar por vício coberto, pode haver troca por ASIC equivalente, conforme estoque e acordo.

Usados (7 dias — Brasil)

Para ASICs usados/recondicionados, resolução em âmbito nacional, em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, pelos canais da seção 1.

  • Comunicação dentro do prazo, com pedido, descrição e evidências quando solicitadas;
  • Produto e acessórios conforme recebidos, salvo desgaste compatível com item usado na ficha;
  • Soluções possíveis: reparo, troca por equivalente usado, abatimento ou devolução/reembolso — sem RMA internacional de produto novo;
  • Frete de devolução física: por conta do consumidor, salvo acordo escrito.

Fora desse prazo ou sem cobertura, aplicam-se direitos legais e o que constar na ficha do produto.

5. Ventiladores (fans)

Troca ou reparo de ventiladores é feita pela Nerdola Miner (ou orientação direta do suporte), fora do RMA de componentes principais junto ao fabricante no exterior. São peças de desgaste; cobertura avalia-se caso a caso.

6. Cancelamento antes do envio

Pedido não enviado pode ser cancelado pelos canais da seção 1; estorno conforme meio de pagamento. Pedido em transporte segue as regras da seção 4 após o recebimento.

7. Exclusões

Sem cobertura, entre outros:

  • Danos por queda, umidade, corrosão, insetos ou agentes externos;
  • Uso fora de tensão, rede ou ambiente especificados;
  • Alterações não autorizadas, soldas, hardware ou firmware não oficial;
  • Desgaste natural de ventiladores e consumíveis previstos pelo fabricante;
  • Instalação, pool, rede ou software de terceiros sem orientação do suporte;
  • Lacre, serial ou selo violado quando invalidar garantia do fabricante;
  • Perda de receita de mineração, lucro cessante ou variação de criptomoeda;
  • Produtos de terceiros apenas assistidos informalmente;
  • Laudo de ausência de defeito ou mau uso.
8. Custos de frete
Situação Responsável pelo frete
Garantia de produto novo / RMA internacional coberto Nerdola Miner (conforme orientação do suporte)
Troca após falta de estabilização (produto novo), quando aprovada Nerdola Miner, salvo acordo documentado
Devolução de produto usado no prazo de 7 dias Consumidor, salvo acordo escrito
Envio indevido ou sem autorização Por conta de quem deu causa
9. Legislação aplicável

Como loja brasileira, observamos o CDC e demais normas imperativas na medida aplicável à relação de consumo e ao produto importado. Esta política não substitui direitos legais obrigatórios. Em caso de conflito entre este texto e a lei, prevalece a legislação vigente.

Esta política pode ser atualizada nesta página conforme processo, fabricantes ou legislação.

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